Transformação Digital – Uma evolução natural

Após cinco anos de atuação no mercado e mais de 60 projetos realizados para empresas de médio e grande porte, a Addunt Consulting vive atualmente um processo de evolução natural e fortalece a Transformação Digital no modus operandi com que atua no atendimento aos seus clientes. Esta mudança se dá a partir do amadurecimento profissional das equipes com a experiência adquirida nos últimos anos e fortalece a visão de futuro que faz parte da cultura a qual a empresa está inserida. Mas afinal de contas, o que vem a ser isso?

A abordagem da Addunt para transformação digital vem provocando as empresas a utilizarem o apoio de tecnologias viabilizadoras no seu negócio e em seus processos, com a finalidade de melhorar seu desempenho, aumentar o alcance, garantir melhores resultados e serem mais competitivas, levando em consideração a transformação que tais tecnologias vem trazendo para o mercado. 

O consultor da Addunt Henrique Klier lembra que nesta nova abordagem devemos levar em consideração alguns fatores. Os principais:

• A experiência do cliente e do usuário, levando em consideração os novos comportamentos e perfis da “geração Y” e como conviver com as demais gerações;
• A gigantesca quantidade de dados disponíveis dentro e fora das empresas que precisam ser analisados a fim de ganharem vantagem competitiva e trazer benefícios para o negócio;
• Os processos que deverão ser revistos sob a perspectiva do mundo digital e suas inovações; que deverão ser otimizados, automatizados e até redefinidos visando o aumento da produtividade e redução de custos desnecessários;
• Ominichannel – os diversos canais de comunicação, físicos e digitais, utilizados no mercado para uma abordagem mais ampla de clientes e usuários.

Sabe-se que a transformação digital veio para ficar e as empresas que não se adequarem a este novo mundo ficarão para trás. Atualmente, as instituições tradicionais precisam analisar seus negócios sob esta “nova” perspectiva, reavaliando seus objetivos estratégicos, passando por processos, estrutura da organização e buscando sempre trazer a visão de onde se pode chegar com as novas tecnologias que vêm transformando o mercado; o todo deverá ser avaliado frente a este novo mundo e é muito importante criar um “roadmap” de implantação de curto a médio prazo, de acordo com o orçamento disponível. Esta estratégia é muito importante para uma transição fluida, sem grandes impactos e principalmente viável.

Klier explica que existem inúmeras tecnologias disponíveis no mercado com papeis específicos e que executam bem suas funções, mas enfatiza que antes de fazer o investimento deve-se analisar sua real aderência ao negócio, seus propósitos e métodos. “Temos que ter certeza de que existe um objetivo estratégico definido, desafios a serem alcançados, processos alinhados à estratégia e métricas definidas para um controle efetivo”. Ainda, segundo ele, com tal certeza, busca-se o apoio tecnológico e não o inverso como tem sido feito até hoje.

Na Addunt Consulting a transformação digital é uma abordagem única, onde “Negócio & Tecnologia” andam sempre juntas. É importante reavaliar o Modelo de Operação e Gestão, atuar na Gestão de Processos (BPM) e suportar à implantação de projetos (PMO, GM, KM…) sempre com a visão e o apoio de tecnologias que vêm transformando o mercado. As ações são alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa, à real necessidade de clientes e usuários. Utilizamos o apoio de tecnologias mais maduras como Analytics, Robotização (RPA), Mobilidade e outras que estão transformando o mundo dos negócios e trazendo resultados mais seguros e com mais agilidade.