Conceito
- O cliente opera seu backoffice no modelo de Centro de Serviço Compartilhados desde 2014, trazendo resultados positivos ao longo de cinco anos. Desta forma, foi identificada a oportunidade de incorporar novos processos.
- Neste sentido, o CSC do cliente tem uma demanda para incorporar os processos de suporte comercial da linha de negócio Foods & Ingredients.
Abordagem
- Mapeamento de processos com foco em padronização e levantamento de quick wins;
- Segregação das atividades operacionais e atendimento;
- Levantamento e definição do modelo de atendimento com foco em melhoria da qualidade do atendimento;
- Levantamento de riscos, impactos, oportunidades de melhoria de longo prazo.
Resultados
- Padronização de processos de Customer Service e Administração Comercial;
- Centralização de 33 subprocessos de Customer Service e 20 subprocessos de Administração Comercial;
- Melhoria no modelo de atendimento ao comercial;
- Facilidade das equipes de vendas realizarem solicitações via Telegram.