Conceito
- Hospital com mais de 15 mil funcionários que atende ao setor público e privado necessitava de suporte na estruturação do planejamento estratégico e facilitação de suas iniciativas junto a um público de mais de 150 participantes, incluindo médicos e executivos.
Abordagem
- Realização da jornada do paciente, mapeando dores e oportunidades de novos serviços, bem como de iniciativas estruturantes visando aumento de arrecadação e redução de custos.
- Em grupos segmentados por temáticas críticas, foram identificados os requisitos para cada iniciativa identificada, considerando as intercessões entre elas e as interfaces inter-áreas.
Resultados
- Revisão das iniciativas em andamento e dos desafios enfrentados sob nova ótica de planejamento, com o protagonismo do paciente na análise.
- Foram identificados os responsáveis para desenvolver as iniciativas, os ritos de status report e os prazos dos principais entregáveis ao longo do próximo ano.