Suporte ao Planejamento Estratégico do Hospital considerando a colaboração entre o back office e a área assistencial

     Conceito

  • Hospital com mais de 15 mil funcionários que atende ao setor público e privado necessitava de suporte na estruturação do planejamento estratégico e facilitação de suas iniciativas junto a um público de mais de 150 participantes, incluindo médicos e executivos.

     Abordagem

  • Realização da jornada do paciente, mapeando dores e oportunidades de novos serviços, bem como de iniciativas estruturantes visando aumento de arrecadação e redução de custos.
  • Em grupos segmentados por temáticas críticas, foram identificados os requisitos para cada iniciativa identificada, considerando as intercessões entre elas e as interfaces inter-áreas.

     Resultados

  • Revisão das iniciativas em andamento e dos desafios enfrentados sob nova ótica de planejamento, com o protagonismo do paciente na análise.
  • Foram identificados os responsáveis para desenvolver as iniciativas, os ritos de status report e os prazos dos principais entregáveis ao longo do próximo ano.

 

 

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